Число обращений потребителей финансовых услуг к финансовым уполномоченным сократилось в 1-м полугодии 2023 года на 8,4% и превысило 70,6 тыс. по сравнению с 77,1 тыс. за 1-е полугодие 2022 года, сообщает служба со ссылкой на главного финансового уполномоченного Юрия Воронина.

Основное количество обращений за период поступило в отношении страховых организаций, количество таких обращений при этом сократилось по сравнению с первым полугодием 2022 года на 8,3% - до 62, 2 тыс.

Число обращений в отношении банков сократилось на 3,7% (до 6,6 тыс.), в отношении микрофинансовых организаций - на 15% (до 1 тыс.), кредитных потребительских кооперативов - на 61,8% (до 136). Потребители услуг ломбардов направили всего 3 обращения за период по сравнению с 15 обращениями в первом полугодии 2022 года.

"Сокращение числа обращений произошло практически по всем сегментам финансового рынка, по которым финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг. Такая динамика, как мы полагаем, связана с тем, что за время работы института финансового уполномоченного - с середины 2019 года - финансовые организации стали менять бизнес-процессы и все больше применять клиентоориентированный подход в спорах с потребителями, разрешать проблемы на претензионной стадии", - приводится в сообщении службы комментарий Воронина.

При этом рост обращений потребителей отмечен в отношении негосударственных пенсионных фондов - поступило 73 обращения по сравнению с 54 обращениями в первом полугодии 2022 года (рост на 35,2%).

Всего в 1-м полугодии 2023 года по результатам рассмотрения поступивших обращений финансовыми уполномоченными вынесено 48,9 тыс. решений.