На протяжении десяти лет операторы и голосовой помощник столичной горячей линии предоставляют консультации по более чем 7 тыс. тем, сообщил мэр Москвы Сергей Собянин.

"За 10 лет горячая линия единой справочной службы Правительства Москвы стала настоящим помощником горожан. Операторы и голосовой помощник горячей линии консультируют по более чем 7 тыс. тематик. Каждый месяц они в среднем принимают свыше 500 тыс. звонков", - написал Собянин в своем телеграм-канале. По его словам, самыми частыми запросами граждан становятся график работы и адреса центров госуслуг "Мои Документы" и городских ведомств, информация о готовности документов, начисления за ЖКУ, возможности портала mos.ru, получение госуслуг в электронном виде.

Кроме того, на горячей линии можно узнать, как прикрепиться к поликлинике, получить консультацию по мерам социальной поддержки, куда обратиться, если потеряли питомца, как оформить детское питание в школьной столовой, как записаться на участие или где узнать результаты итоговых экзаменов. "Постоянно совершенствуем работу линии. Внедряем технологии ИИ, расширяем базу знаний, обучаем специалистов контакт-центра", - добавил Собянин.