Индикаторы конфликтности на страховом рынке показали рост по итогам 2025 года, к такому выводу пришли аналитики "Национального рейтингового агентства" (НРА).

Опубликованный НРА обзор по страховой отрасли посвящен итогам прошлого года, в том числе развитию клиентоориентированных подходов во взаимоотношениях страховщиков и страхователей, а также включает прогноз на 2026 год. "Несмотря на улучшение сервиса, уровень доверия клиентов остается зоной особого внимания", - пишут аналитики НРА.

Индикаторы конфликтности на страховом рынке показали рост по итогам 2025 года. Так, показатель возврата премий на страховом рынке за прошедший год увеличился на 12% (50 млрд рублей) в рамках 4,4 млн договоров (1% от всех заключенных договоров). Практически половина возвратов по взносам приходится на договоры страхования жизни (21 млрд рублей), что может быть связано с реализацией права страхователей на свободный вывод средств по долгосрочным договорам страхования. В количественном плане лидерство за ОСАГО (1,4 млн договоров) с учетом возможности расторжения договора при продаже автомобиля.

Объем возвратов в "период охлаждения" по договору страхования вырос на 9% - до 37 млрд рублей, а число таких договоров увеличилось на 5% (755 тыс. штук). Почти 78% указанных возвратов (28 млрд рублей) приходится на договоры страхования жизни, что свидетельствует о сохранении недобросовестных практик реализации страховых продуктов.

Количество отказов в выплатах увеличилось на 11% (517 тыс. случаев), что может указывать "на плохое взаимодействие страховщика (агента) с клиентом в момент продажи полиса в части информирования о наполнении страховой защиты и покрываемых рисках, по данному показателю 46% отказов приходится на добровольное имущественное страхование", говорится в обзоре.

Объем выплат по судебным решениям за прошлый год вырос на 12% (до 14 млрд рублей), где 11 млрд рублей также приходится на добровольное имущественное страхование. Количество выплат по судебным решениям также прибавило 12% (14 млрд рублей).

Неустойка за просрочку выплат подскочила за прошлый год на 62% (до 4 млрд рублей), "что указывает на сохраняющиеся проблемы с соблюдением сроков урегулирования убытков. Практически вся сумма неустойки (3,7 млрд рублей) приходится на ОСАГО, где за каждый день просрочки срока проведения восстановительного ремонта уплачивается неустойка (пени) в размере 0,5% от суммы страхового возмещения, но не более суммы такого возмещения", поясняют аналитики НРА. При этом ситуацию усугубляет то, что в текущих макроэкономических условиях напряженная ситуация с логистикой и доступностью комплектующих для автомобилей иностранного производства сохраняется, отмечается в обзоре.

НРА считает, что стимулом роста на страховом рынке на перспективу "могут стать повышение прозрачности информирования о страховой защите, соблюдение сроков урегулирования убытков и внедрение механизмов, минимизирующих конфликтность". Снижение доли судебных споров и возвратов "напрямую зависит от качества клиентского сервиса и минимизации конфликтогенных факторов при урегулировании убытков", основу устойчивого развития страхового рынка обеспечит фокус на продуктах с высокой потребительской ценностью и внедрение добросовестных практик продаж, полагают аналитики НРА.

Прогноз на 2026 год

Согласно прогнозу НРА, активы страховщиков к концу 2026 года превысят 7 трлн рублей, страховые премии превысят 4 трлн рублей, страховые выплаты приблизятся к 3 трлн рублей. Показатели эффективности деятельности сохранятся на высоких уровнях. Нормативное соотношение собственных средств (капитала) и принятых обязательств страховых организаций (среднее значение по отрасли) сохранится в интервале 2,3-2,5.

По данным Банка России, совокупные активы российских страховщиков по итогам 2025 года составили 6,8 трлн рублей, увеличившись на 7,2%, капитал - 1,96 трлн рублей (+18,6%). Чистая прибыль страховщиков за 2025 год составила 502,3 млрд рублей, прибавив 8,5% к уровню 2024 года.

За 2025 год страховщики собрали почти 4 трлн рублей страховых премий, что на 6,9% больше, чем в 2024 году, выплаты выросли на 18,6%, превысив 2,5 трлн рублей. Общий уровень выплат сложился в размере 64,1% (годом ранее показатель равнялся 57,8%).