Сбербанк за счет внедрения технологий искусственного интеллекта (ИИ) сократил 65% позиций менеджеров, отвечавших за работу отделений в регионах.

"Мы имеем на сегодняшний день колоссальные результаты. Мы сократили на 65% управленческий персонал, благодаря этому сократили гигантское количество издержек. Что очень важно, мы примерно в 4 раза сократили количество операционных ошибок в нашем бизнесе. На 20% сократить операционные ошибки - это огромные возможности, огромные доходы. В данном случае речь идёт о разах", - сообщил президент - председатель правления Сбербанка Герман Греф на форуме СберУниверситета "Переизобретая менеджмент".

Пресс-служба банка пояснила, что речь идет "о 65% региональных менеджеров, курирующих работу отделений в регионах". "Эта роль постепенно трансформируется, преимущественно большая часть из этого числа сотрудников перешла на новые роли внутри компании", - отметил представитель кредитной организации.

Греф отметил, что сократить эти издержки позволило внедрение интеллектуальной системы управления (ИСУ). "Мы создали поверх слоя данных систему управления, которая позволяет нам анализировать все данные в режиме реального времени и выявлять отклонения. Машина, выявляя отклонения, тут же даёт команду на исправление этих отклонений. Она формирует для каждого управленца задачи на следующую неделю или, если это срочная задача, на следующий день", - заявил глава банка.

По его словам, если ошибка не исправляется, то она доводится до руководителя более высокого ранга, до тех пор, пока проблема не будет решена.

Интеллектуальная система управления сейчас внедрена во всех подразделениях Сбербанка, подчеркнул Греф. Он добавил, что один из топ-менеджеров не хотел внедрять новую систему, объясняя это тем, что ни одна машина не сможет с ним конкурировать. "Мы согласились с этим, говорим: "Давайте, окей, хорошо. Один не хочет внедрять. Давайте в параллель будет ИСУ и очень опытный председатель параллельно на полгода эксперимента". Через три месяца он пришёл и сказал: "Ноль шансов конкурировать", - рассказал глава Сбербанка.

По его словам, после этого этот топ-менеджер стал приверженцем внедрения новой системы. "Более того, он ушёл потом на государственную службу и затащил с собой и систему, и людей с тем, чтобы это внедрять. Потому что он действительно на практике убедился в том, что конкурировать с этим невозможно", - подчеркнул Греф.

Сбербанк в 2025 году сократил штат центрального аппарата на 20% в рамках сворачивания неэффективных проектов (которые, в частности, выявил искусственный интеллект).

Численность сотрудников группы Сбербанка на 31 марта 2026 года составила 289,7 тыс. человек, с начала года этот показатель сократился на 0,7% (с 291,8 тыс. человек). За 2025 год численность сотрудников сократилась на 5,3% (с 308,1 тыс. человек по итогам 2024 года).