Федеральная налоговая служба ввела личную ответственность руководителей УФНС по субъектам РФ за обеспечение налогоплательщикам возможности дозвониться до территориальных налоговых органов. "Они должны "неукоснительно обеспечить постоянную бесперебойную работу телефонных номеров и качественное обслуживание налогоплательщиков", говорится в распоряжении № 291@, с которым ознакомился "Интерфакс" (издано 22 ноября 2017 года, не публиковалось, ФНС подтверждает подлинность документа).

Это требование касается вызовов, поступающих на контактные телефоны территориальных налоговых органов, через операторов единого контакт-центра ФНС, а также по телефонам, указанным на сайте службы. Цель распоряжения - исключить жалобы налогоплательщиков на работу телефонов территориальных налоговых органов (невозможность дозвониться, длительный период ожидания ответа), а также контроль за качеством предоставления услуги по бесплатному телефонному информированию, говорится в документе.

Заместитель руководителя ФНС, ответственный за организацию работы с налогоплательщиками, должен, согласно распоряжению, не реже одного раза в месяц "представлять предложения о целесообразности продления служебных контрактов с руководителями территориальных налоговых органов". Делать он это должен "исходя из поступивших жалоб налогоплательщиков".